POLÍTICA DE ENVIO, TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
Leia atentamente estes Termos, pois é o documento que regulará a conduta de uso deste site. Ao utilizar nossa loja virtual você estará aderindo a todos os termos e concordando com as condições previstas para a sua utilização.
SOBRE A LOJA
A BLECK é uma loja carioca que fornece produtos importados e por encomenda. Nosso serviço é focado no atendimento de qualidade dos produtos; damos auxilio completo em todas as situações, visando sempre a satisfação e bem-estar do cliente.
CADASTRO DO CLIENTE NO SITE
Apesar de ser uma opção eficaz para checar seus pedidos e respectivos códigos de rastreio, não é necessário efetuar a criação de um cadastro no site da BLECK para realizar uma compra.
Caso deseje verificar seus pedidos através do site, é necessário estar logado em sua conta ou utilizar o mesmo e-mail de um cadastro que foi feito anteriormente, no momento em que efetuar um pedido.
Todas as informações dos pedidos para aqueles que não possuem cadastros, serão redirecionadas para o e-mail usado nas informações pessoais no pedido. Se o cliente não possuir um cadastro previamente criado e ainda assim quiser visualizar as informações de seu pedido pelo site, basta efetuar um cadastro utilizando o mesmo e-mail que usou no pedido.
A responsabilidade do login e senha das contas criadas é inteiramente do cliente.
PRAZO DE ENTREGA
No caso de um pedido onde tenha ambos produtos por pronta entrega e por encomenda, cada pacote seguirá seus distintos prazos de entrega e NÃO chegarão juntos.
- Produtos por encomenda:
O prazo de entrega dos produtos é de 15 a 90 dias úteis (com exceção de feriados e finais de semana) a partir da data de confirmação do pagamento da mercadoria. Este prazo está sujeito a ser expandido, dependendo do período do ano. Por serem produtos importados, esse prazo não tem como ser reduzido.
Pedidos realizados nos meses de Setembro a Dezembro podem ter o prazo de entrega de até 90 dias úteis.
Assim que confirmado o pagamento de seu pedido, encaminharemos as informações para que o fornecedor realize o despacho da encomenda diretamente ao cliente. Os produtos serão enviados diretamente do fornecedor para o cliente.
ENDEREÇO DE ENTREGA INCONSISTENTE
Não nos responsabilizamos por erros na hora do preenchimento dos dados de entrega.
Sempre fazemos o possível para entrar em contato com o cliente caso detectemos algo incoerente em seus dados, porém é de responsabilidade do cliente preencher corretamente e conferir todos os dados antes de completar o pedido.
Se o pedido estiver com o endereço inconsistente, o prazo de entrega passa a contar a partir de quando as informações forem confirmadas com a equipe da loja através do e-mail de contato ou via whatsapp.
MÚLTIPLOS PRODUTOS
Para produtos por encomenda, caso você faça uma compra que contenha mais de um item, eles irão chegar para você em embalagens e datas diferentes. Isso ocorre devido aos produtos serem de fornecedores distintos, assim não sendo possível enviá-los juntos.
Fique tranquilo(a) pois isso não muda em nada o processo de entrega da sua encomenda, você receberá todos os produtos do qual adquiriu, dentro do prazo normal de entrega.
RASTREAMENTO
Os códigos de rastreio de cada pacote são enviados assim que for pedido pelo cliente
Poderão haver atrasos de atualização no sistema de rastreamento.
DEVOLUÇÃO OU TROCA
Confira o produto imediatamente no momento da entrega. Caso haja alguma divergência com o produto ou com a qualidade da entrega, efetuaremos a troca ou devolução do dinheiro sem delongas, e o cliente deverá arcar com as despesas do envio caso opte por uma troca. Lembrando que a situação só poderá ser resolvida se o cliente entrar em contato com a loja.
NÃO TROCAMOS/REEMBOLSAMOS PRODUTOS EM CASO DE:
Para produtos por encomenda, a devolução do dinheiro será APENAS em casos de:
- Prazo estipulado de 90 dias úteis ultrapassar;
- Produto diferente do que foi encomendado.
NÃO haverá reembolso em casos de:
- Inconsistência nos dados do cliente;
- Antes do prazo máximo de 90 dias úteis;
- Caso haja atraso na entrega devido a eventuais greves nos Correios.
- Desistência